펫택시24 이용약관

제1장 총칙

제1조 (목적)

이 약관은 [회사명](이하 "회사"라 한다)가 운영하는 인터넷 웹사이트 및 모바일 애플리케이션 "펫택시24"(이하 "서비스"라 한다)를 통하여 회사가 제공하는 반려동물 특화 이동 중개서비스 및 관련 부가서비스의 이용조건 및 절차, 회사와 이용자의 권리·의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 한다. 회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따른 통신판매중개자로서, 이용자와 서비스제공자(기사·제휴사) 간의 반려동물 이동 거래를 알선·중개하며, 회사 자신은 그 거래의 당사자가 아니다.

제2조 (정의)

이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같다.

1. 1. "서비스"란 회사가 운영하는 웹사이트 및 애플리케이션을 통해 이용자와 서비스제공자 간의 반려동물 이동 예약·배차를 알선·중개하는 서비스(펫택시) 및 이와 연계된 부가서비스(펫호텔링, 인기동물병원 안내, 강아지산책, 고양이방문케어, 펫시터, 펫교육 등 회사가 순차적으로 제공하는 일체의 중개서비스)를 말한다.
2. 2. "이용자"란 이 약관에 따라 회사가 제공하는 중개서비스를 이용하는 고객을 말한다.
3. 3. "서비스제공자"란 이용자에게 실제로 반려동물 이동 운송 또는 부가서비스를 제공하는 자로서, 아래의 "기사" 및 "제휴사"를 통칭한다. 이용자와 실제 운송·서비스 계약을 체결하는 당사자는 회사가 아니라 서비스제공자이다.
4. 4. "기사"란 회사와 별도의 계약을 체결하고 서비스를 통해 배정받은 운송 업무를 직접 수행하는 서비스제공자를 말한다.
5. 5. "제휴사"란 회사와 제휴계약을 체결하여 자체 고객에게 서비스를 중개·연결하거나 자체적으로 콜을 등록·관리하는 서비스제공자인 사업자를 말한다.
6. 6. "콜" 또는 "예약"이란 이용자가 서비스를 통하여 요청하는 운송 또는 부가서비스 신청 건을 말한다.
7. 7. "이용요금"이란 출발지·도착지, 반려동물의 마리수·체급·견종, 이용시간대, 대기시간, 화물 등을 기준으로 산정되어 이용자가 지급하여야 하는 총 금액을 말하며, 서비스제공자가 지급받는 실제 운송·서비스 요금과 회사가 중개의 대가로 지급받는 중개수수료로 구성된다. 회사가 별도로 정하는 한시적 고정특가가 적용되는 구간의 경우 해당 고정금액을 이용요금으로 한다.
8. 8. "중개수수료"란 회사가 이용자와 서비스제공자 간의 거래를 중개한 대가로 이용요금 중에서 지급받는 금액을 말하며, 실제 운송·서비스의 대가는 이를 제외한 나머지 금액으로 서비스제공자에게 귀속된다.
9. 9. "예약금"이란 배차 확정을 위하여 이용자 또는 제휴사가 사전에 지급하는 금액을 말한다.
10. 10. "포인트"(마일리지)란 회사 또는 제휴사가 이용자에게 지급하여 서비스 이용요금의 결제에 사용할 수 있도록 한 사이버 자산으로서, 현금으로 환급되지 아니한다.
11. 11. "고정특가 구간"이란 회사가 특정 출발지·도착지 조합에 대하여 기간을 정하여 운영하는 고정 이용요금 구간을 말하며, 해당 구간에는 다른 할인, 이용자 제안요금, 인공지능 협상 등이 적용되지 아니한다.

제3조 (약관의 효력 및 변경)

1. ① 이 약관은 서비스 화면에 게시하거나 기타의 방법으로 이용자에게 공지함으로써 효력이 발생한다.
2. ② 회사는 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있다.
3. ③ 회사가 약관을 개정할 경우에는 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행약관과 함께 적용일자 7일 전부터 적용일자 전일까지 공지한다. 다만, 이용자에게 불리한 내용으로 개정하는 경우에는 최소 30일 전에 공지하며, 개정약관 공지 후에도 이용자가 명시적으로 거부의사를 표명하지 아니하는 경우 개정약관에 동의한 것으로 본다.

제4조 (약관 외 준칙)

이 약관에서 정하지 아니한 사항과 이 약관의 해석에 관하여는 관계 법령 또는 상관례에 따른다.

제2장 이용계약의 체결

제5조 (이용계약의 성립)

이용계약은 이용자가 서비스 화면에서 이 약관의 내용에 동의하고 회원정보를 입력하거나, 전화번호 등 필요한 정보를 제공하여 예약을 신청함으로써 성립한다.

제6조 (회원가입 및 이용자 정보)

1. ① 이용자는 서비스 이용 시 실제 정보(성명, 연락처 등)를 정확히 제공하여야 하며, 허위 정보 제공으로 인하여 발생하는 불이익에 대하여 회사는 책임을 지지 아니한다.
2. ② 기사로 서비스를 이용하고자 하는 자는 회사가 정한 절차에 따라 자가가입을 신청하고, 회사의 서류 확인 및 승인을 거쳐야 서비스를 이용할 수 있다.
3. ③ 제휴사는 회사와 별도의 제휴계약을 체결한 후 서비스를 이용할 수 있다.

제7조 (개인정보의 보호)

회사는 관계 법령이 정하는 바에 따라 이용자의 개인정보를 보호하기 위해 노력하며, 개인정보의 수집·이용·보관 등에 관한 사항은 별도의 개인정보처리방침이 정하는 바에 따른다.

제3장 서비스의 이용

제8조 (서비스의 내용 및 중개자로서의 지위)

1. ① 회사는 다음 각 호의 중개서비스를 제공한다.

1. 가. 펫택시: 반려동물을 동반한 이동에 관하여 이용자와 서비스제공자 간의 계약 체결을 알선·중개하는 서비스
2. 나. 그 밖의 부가서비스: 펫호텔링, 인기동물병원 안내, 강아지산책, 고양이방문케어, 펫시터, 펫교육 등 근처 업체 정보 제공 및 신청 중개 서비스

1. ② 회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」제20조에 따른 통신판매중개자이며, 서비스를 통하여 체결되는 반려동물 운송 및 부가서비스 계약의 당사자가 아니다. 실제 운송 및 서비스 제공에 관한 계약은 이용자와 서비스제공자(기사 또는 제휴사) 사이에 직접 체결되며, 회사는 그 체결을 알선·중개할 뿐이다.
2. ③ 회사는 이용자가 이 사실을 예약 절차에서 쉽게 알 수 있도록 서비스 화면에 고지하며, 배차가 확정되면 이용자에게 서비스제공자(기사)의 성명, 연락처, 차량정보를 제공하여 이용자가 상대방 정보를 확인할 수 있도록 한다.
3. ④ 회사는 안전한 거래가 이루어질 수 있도록 이용자와 서비스제공자 양측의 신원을 확인·검증한다. 이용자 및 서비스제공자는 본인인증 등 회사가 요청하는 신원확인 절차에 협조하여야 하며, 정당한 사유 없이 협조하지 아니하는 경우 서비스 이용이 제한될 수 있다.
4. ⑤ 전항 각 호의 서비스는 회사의 정책에 따라 순차적으로 개시될 수 있으며, "준비중"으로 표시된 서비스는 아직 정식으로 제공되지 아니한다.
5. ⑥ 회사는 운영상, 기술상의 필요에 따라 제공하는 서비스의 내용을 변경할 수 있으며, 이 경우 변경된 서비스의 내용 및 제공일자를 사전에 공지한다.

제9조 (예약 및 배차)

1. ① 이용자는 출발지, 도착지, 반려동물 정보 등을 입력하여 서비스 이용을 신청할 수 있다.
2. ② 이용자는 특정 제휴사 또는 특정 기사를 지정하여 예약을 신청할 수 있으나, 지정된 기사가 직접 수락하여야 배차가 확정되며, 스케줄 등의 사정에 따라 다른 기사가 배정될 수 있다.
3. ③ 이용자가 제휴사를 선택하지 아니한 예약은 회사가 정하는 기준(담당구역 등)에 따라 자동으로 특정 제휴사에 배정되거나 회사가 직접 관리하는 콜로 분류될 수 있다.
4. ④ 배차는 예약금 확인, 기사의 수락 등 회사가 정한 절차를 거쳐 확정된다.

제10조 (이용요금의 산정 및 결제)

1. ① 이용요금은 출발지·도착지, 반려동물의 마리수·체급·견종, 이용시간대, 요일, 대기시간, 화물 개수, 왕복·경유 여부 등을 기준으로 자동 산정된다.
2. ② 이용요금은 서비스제공자가 지급받는 실제 운송·서비스 요금과 회사가 중개의 대가로 지급받는 중개수수료로 구성되며, 이용자는 이용요금 전액을 결제하고 회사는 그중 서비스제공자의 몫을 정산하여 지급한다.
3. ③ 이용자는 정해진 이용요금 범위 내에서 직접 가격을 제안하거나, 회사가 제공하는 인공지능 대화 기능을 통하여 요금을 협의할 수 있다. 다만, 회사가 정하는 고정특가 구간에는 이용자 제안요금 및 인공지능 협상 기능이 적용되지 아니하며, 정해진 고정금액으로만 예약이 확정된다.
4. ④ 이용자는 보유한 포인트를 이용요금 결제에 사용할 수 있으며, 1회 예약당 사용 가능한 포인트는 회사가 정하는 한도 내로 제한된다.
5. ⑤ 이용요금의 결제는 선불, 후불, 기사 현장수금, 카드 등 회사 또는 제휴사가 정하는 방법에 따른다.
6. ⑥ 회사는 이용자와 서비스제공자 간의 안전한 거래를 위하여, 이용자가 결제한 이용요금 중 서비스제공자에게 귀속되는 부분을 서비스 완료 사실이 확인된 건에 한하여 정산하여 지급한다. 서비스 완료 여부에 관하여 이용자와 서비스제공자 간에 다툼이 있는 경우, 회사는 당사자 간 합의에 의하여 완료가 확인된 건에 한하여 정산금을 지급하며, 합의에 이르지 못한 부분의 정산은 그 다툼이 해소될 때까지 보류될 수 있다.

제11조 (포인트의 지급 및 사용)

1. ① 포인트는 회사 또는 제휴사가 자체 정책에 따라 이용자에게 지급하며, 지급 여부·한도·요율은 회사 또는 제휴사의 정책에 따라 변경될 수 있다.
2. ② 제휴사가 이용자에게 지급하는 포인트는 제휴사가 사전에 충전한 재원의 범위 내에서만 지급된다.
3. ③ 포인트는 현금으로 환급되지 아니하며, 이용요금의 결제 목적으로만 사용할 수 있다.
4. ④ 이용자의 탈퇴, 부정한 방법에 의한 포인트 취득 등의 사유가 있는 경우 회사는 해당 포인트의 전부 또는 일부를 소멸시킬 수 있다.

제12조 (예약의 취소 및 환불)

1. ① 이용자는 서비스 화면을 통하여 예약을 취소할 수 있으며, 취소 시점 및 사유에 따라 환불 금액이 달라질 수 있다.
2. ② 이용자가 예약 신청 당일 회사가 정한 시간 이내에 예약을 확정하는 경우, 회사는 별도의 당일예약 패널티 요금을 부과할 수 있다.
3. ③ 이용자의 귀책사유로 인하여 기사가 예정된 장소에 도착하였음에도 운행이 이루어지지 못한 경우, 회사는 기사에게 지급될 취소보상금을 이용요금 또는 예치금에서 공제할 수 있다.
4. ④ 환불은 이용자가 지정하는 계좌로 지급하며, 회사는 환불 처리에 필요한 계좌정보를 환불 절차 진행 시에만 일시적으로 수집하고, 환불 처리가 완료된 즉시 이를 저장하지 아니하고 파기한다.
5. ⑤ 가격제안콜 등 특수한 형태로 성립된 예약의 취소·환불에 관한 세부 기준은 서비스 화면에 안내된 바에 따른다.

제13조 (위치정보의 수집 및 이용)

1. ① 회사는 출발지 주소의 자동 입력, 근처 업체 검색 등 서비스 제공을 위하여 이용자의 위치정보를 수집·이용할 수 있다.
2. ② 회사는 위치정보를 수집하기 전에 이용자에게 그 목적을 고지하고 동의를 받으며, 이용자는 언제든지 동의를 철회할 수 있다. 동의하지 아니하는 경우에도 이용자는 주소를 직접 입력하는 방법으로 서비스를 계속 이용할 수 있다.
3. ③ 기사의 위치정보는 배차, 운행경로 확인 및 이용자에 대한 서비스 제공(강아지산책 등 경로 확인 포함)을 위하여 운행 중에 한하여 수집된다.

제14조 (근처 업체 정보 및 외부 연동 서비스)

1. ① 펫호텔링, 인기동물병원, 강아지산책, 고양이방문케어, 펫시터, 펫교육 등 부가서비스 화면에서 제공되는 업체 정보는 외부 지도·검색 서비스로부터 제공받은 정보로서, 회사가 해당 업체의 실재 여부, 서비스 품질, 정확성을 보증하지 아니한다.
2. ② 이용자가 위 부가서비스 화면에서 확인한 업체로의 이동을 위하여 펫택시를 예약하는 경우, 이는 통상적인 펫택시 예약과 동일하게 취급된다.

제4장 당사자의 의무

제15조 (회사의 의무)

1. ① 회사는 관계 법령과 이 약관이 금지하거나 미풍양속에 반하는 행위를 하지 아니하며, 이 약관이 정하는 바에 따라 지속적이고 안정적으로 중개서비스를 제공하기 위하여 노력한다.
2. ② 회사는 이용자가 안전하게 서비스를 이용할 수 있도록 개인정보 보호를 위한 보안시스템을 갖추어야 한다.
3. ③ 회사는 소비자 피해를 예방하기 위하여 서비스제공자(기사·제휴사)의 자격을 심사하여 서비스 이용 자격을 부여하고, 이를 지속적으로 관리한다. 다만 이러한 자격심사·관리는 제20조에서 정하는 회사의 면책 범위에 영향을 미치지 아니한다.
4. ④ 회사는 서비스 이용과 관련하여 이용자와 서비스제공자 간에 불만이나 분쟁이 발생한 경우, 그 원인 및 피해 파악 등 필요한 조치를 신속히 시행하고, 당사자 간의 합의를 위하여 신의성실의 원칙에 따라 최선을 다한다.

제16조 (이용자의 의무)

1. ① 이용자는 예약 시 반려동물의 정보(마리수, 체급, 견종 등)를 사실대로 제공하여야 하며, 허위 정보로 인하여 발생하는 문제에 대한 책임은 이용자에게 있다.
2. ② 이용자는 기사 및 다른 이용자에게 위해를 가하거나 불쾌감을 주는 행위를 하여서는 아니 된다.
3. ③ 이용자는 서비스를 통하여 얻은 정보를 회사의 사전 승낙 없이 복제, 유통, 조장하거나 상업적으로 이용할 수 없다.

제17조 (기사의 의무)

1. ① 기사는 안전운행 의무를 준수하며, 반려동물 및 이용자에 대한 안전과 위생을 배려하여 서비스를 제공하여야 한다.
2. ② 기사는 이용자에 대하여 성적 수치심을 유발하거나 불쾌감을 주는 언행, 업무와 무관한 지나친 질문 등 부적절한 행위를 하여서는 아니 된다.
3. ③ 기사는 회사가 정하는 운행 절차(운행 시작·종료 처리, 정산 절차 등)를 준수하여야 한다.

제18조 (제휴사의 의무)

1. ① 제휴사는 본인이 담당하는 고객에 한하여 정보를 조회하고 포인트를 지급하여야 하며, 다른 제휴사의 고객 정보에 접근하여서는 아니 된다.
2. ② 제휴사는 이용자에게 포인트를 지급하는 경우 사전에 충전한 재원의 범위 내에서만 지급하여야 한다.
3. ③ 제휴사는 정산 절차(예약금 수금, 잔금 수금, 플랫폼수수료 납부, 기사 정산금 송금)를 회사가 정한 기준에 따라 성실히 이행하여야 한다.

제5장 손해배상 및 면책

제19조 (손해배상)

회사 또는 이용자가 이 약관을 위반하여 상대방에게 손해를 끼친 경우, 그 손해를 배상할 책임이 있다. 다만, 천재지변 또는 이에 준하는 불가항력으로 인한 경우에는 그러하지 아니하다.

제20조 (면책조항)

1. ① 회사는 천재지변, 불가항력적 사유로 서비스를 제공할 수 없는 경우 서비스 제공에 관한 책임이 면제된다.
2. ② 회사는 이용자의 귀책사유로 인한 서비스 이용 장애에 대하여 책임을 지지 아니한다.
3. ③ 회사는 통신판매중개자로서 서비스제공자(기사·제휴사)가 제공하는 실제 운송·서비스의 내용, 품질, 안전성에 대하여 서비스제공자를 관리·감독할 의무를 부담하지 아니하며, 서비스제공자의 고의 또는 과실로 이용자에게 발생한 손해에 대하여 원칙적으로 법적 책임을 지지 아니한다. 이용자와 서비스제공자 간의 운송·서비스 계약에 관한 책임은 해당 계약의 당사자인 서비스제공자에게 있다.
4. ④ 다만 회사는 전항의 면책이 부당하게 이용자의 권익을 해하지 아니하도록, 서비스제공자에 대한 자격심사와 관리를 통하여 소비자 피해를 예방하기 위하여 노력하며, 분쟁이나 피해가 발생한 경우에는 당사자 간의 원만한 합의를 위하여 그 원인 및 피해 파악 등 필요한 조치를 신속히 시행하고 신의성실의 원칙에 따라 최선을 다한다. 다만 이러한 노력이 회사가 계약의 당사자가 됨을 의미하지 아니한다.
5. ⑤ 회사는 근처 업체 정보 화면 등 외부 연동 서비스를 통하여 제공되는 정보의 정확성, 신뢰성에 대하여 보증하지 아니하며, 이용자와 해당 외부 업체 간의 거래에 개입하지 아니한다.
6. ⑥ 회사가 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」제20조제1항에 따른 고지, 같은 조 제2항에 따른 서비스제공자 정보의 제공, 같은 조 제3항에 따른 분쟁해결을 위한 필요한 조치를 이행하지 아니하여 이용자에게 재산상 손해가 발생한 경우에는, 같은 법 제20조의2에 따라 회사가 서비스제공자와 연대하여 배상할 책임을 질 수 있다.

제6장 기타

제21조 (분쟁해결 및 관할법원)

1. ① 회사와 이용자는 서비스와 관련하여 발생한 분쟁을 원만하게 해결하기 위하여 필요한 노력을 하여야 한다.
2. ② 전항의 노력에도 불구하고 분쟁이 해결되지 아니하는 경우, 관할법원은 민사소송법에 따른 관할법원으로 한다.

제22조 (준용)

이 약관에 명시되지 아니한 사항은 관계 법령 및 회사가 정한 세부 이용지침에 따른다.